29bet গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 29bet ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং 29bet-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারকারীর ("ব্যবহারকারী", "আপনি") মধ্যে প্রযোজ্য।

এই নীতিতে ব্যবহৃত প্রধান সংজ্ঞাসমূহ:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সনাক্ত করতে সক্ষম — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, NID নম্বর, ঠিকানা ইত্যাদি।
• "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়।
• "তৃতীয় পক্ষ" বলতে 29bet ছাড়া অন্য যেকোনো সত্তা বোঝায়, যার মধ্যে পেমেন্ট প্রদানকারী ও প্রযুক্তি অংশীদার অন্তর্ভুক্ত।

29bet-এর ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণরূপে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

29bet নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

29bet নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• KYC যাচাইকরণের জন্য জমাকৃত দলিলপত্র।
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেনে প্রদত্ত তথ্য।
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগকালে প্রদত্ত তথ্য।
• প্রমোশনাল অফার বা সার্ভেতে অংশগ্রহণকালে প্রদত্ত তথ্য।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

• ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময় কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• লগইন সেশনে ডিভাইস তথ্য ও IP ঠিকানা।
• গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমের লগ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় লেনদেন রেকর্ড।

29bet সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাইকরণ, লগইন প্রক্রিয়াকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংকের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• KYC যাচাইকরণ: ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিকিট প্রক্রিয়াকরণ ও সমস্যা সমাধান।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: বোনাস অফার ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট জানানো (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

29bet আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে:

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: নেটওয়ার্ক স্তরে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
• রিয়েল-টাইম মনিটরিং: ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পেনিট্রেশন টেস্টিং।

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ।
• তথ্য সুরক্ষায় নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ পরিচালিত হয়।
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান।

29bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Dutch-Bangla Bank সহ অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে — লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi — গেমিং সেবা প্রদানে প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• প্রযুক্তি অংশীদার: হোস্টিং ও ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারী — তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণে।

৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা আইনি নির্দেশ মেনে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) বাধ্যবাধকতায়।
• সন্ত্রাস বা সংগঠিত অপরাধ তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।

29bet-এর ওয়েবসাইট আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য। এই কুকি অক্ষম করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ইন্টারফেস সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য। ব্যক্তিগত পরিচয় ছাড়াই পরিসংখ্যান সংগ্রহ।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে পরিষেবার কার্যকারিতা বিঘ্নিত হতে পারে।

29bet ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

যদি আমাদের জ্ঞান ছাড়াই কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়ে যায়, তাহলে:

• তাৎক্ষণিকভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• যেকোনো আর্থিক লেনদেন বাতিল করার চেষ্টা করা হবে।

অভিভাবকরা যদি জানতে পান যে তাদের সন্তান 29bet-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

29bet বিভিন্ন ধরনের তথ্য বিভিন্ন মেয়াদে সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতায়)।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বোচ্চ ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতায়)।
• যোগাযোগ রেকর্ড: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৯০ দিন পর্যন্ত, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• কুকি তথ্য: কুকির ধরন অনুযায়ী ১ দিন থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিবর্তনীয়ভাবে বেনামী করা হয়।

29bet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• ওয়েবসাইটে আপডেটের তারিখ সহ নতুন নীতি প্রকাশ করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে SMS বা অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে আগাম জানানো হবে।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে কমপক্ষে ৭ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।

নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিচ্ছেন।

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের সাপোর্ট বিভাগের মাধ্যমে।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধে ৭ কার্যদিবস, জরুরি বিষয়ে ২৪-৪৮ ঘণ্টা।

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে আপডেট করা হয়েছে। এটি সংস্করণ ২.৪। পূর্ববর্তী সংস্করণের তুলনায় কুকি নীতি (ধারা ৭) এবং ব্যবহারকারীর অধিকার (ধারা ৮) বিভাগে বিস্তারিত তথ্য যোগ করা হয়েছে।